Você pode fazer uma solicitação de devolução/reembolso do seu pedido por meio do [email protected] o seu pedido ainda estiver dentro do período da garantia Studio Casa Decor. Certos pedidos ainda serão elegíveis para devolução/reembolso após ter confirmado a Entrega” desde que ainda estejam dentro do período de Garantia Studio Casa Decor.
Para produtos personalizados o cliente poderá pedir o cancelamento antes de aprovar o e assinar o projeto final, caso o cliente já tenha aprovado e assinado só poderá solicitar a troca em caso de produto com avaria ou danificado de fábrica.
Motivos para devolução:
Recebi um pacote com itens faltando (quantidade errada ou acessórios faltando);
Recebi um produto errado (outro item, ou item certo, mas com a cor, tamanho ou modelo errados);
Recebi um produto com danos físicos (arranhado, quebrado ou danificado);
Recebi um produto com defeito funcional (não liga ou com mau funcionamento);
Produto não serviu;
Mudei de ideia.
⚠️ Importante
Ao preencher as informações de sua solicitação, campos diferentes serão aplicáveis com base em sua “Razão” de devolução/reembolso (por exemplo, não são necessárias evidências para o caso de não recebimento em “Recebi um pacote com itens faltando”).
As etapas para solicitar pedidos de devolução/reembolso por diferentes motivos são semelhantes. A diferença está nos tipos de documentos e evidências que você pode enviar para apoiar o seu pedido.
Sua solicitação de devolução/reembolso será processada dentro de 7 dias úteis e você será notificado sobre o resultado por meio de notificação no e e-mail:
Para casos de Devolução e Reembolso, você deverá devolver o produto para receber seu reembolso (a menos que haja algum outro motivo específico).
Quais documentos comprobatórios são eficazes ao solicitar reembolso/devolução de um pedido?
Os documentos comprobatórios eficazes são variáveis dependendo do motivo de sua solicitação de reembolso. É necessário, na grande maioria das vezes, nos encaminhar algumas documentações que façam sentido para a sua solicitação, a depender do caso.
Reembolso por não-recebimento
Você pode abrir uma solicitação de reembolso por não recebimento de produto se você não receber o produto até a data prevista de entrega. Neste caso, não será preciso anexar nenhuma imagem ao abrir a solicitação de reembolso.
Se o item estiver a caminho, nosso time irá sugerir que aguarde o recebimento para, então, reabrir a solicitação de devolução — isso facilita o processo de retorno do item.
Caso o item esteja sem atualizações do nosso parceiro logístico por alguns dias, você será reembolsado pelo valor ao abrir a solicitação.
Se você recebeu o produto, mas não está satisfeito, abra uma solicitação de reembolso com o motivo correspondente até 7 dias após o recebimento. Não se esqueça de anexar evidências de sua solicitação, como fotos..
Recebi um item errado, danificado, com defeito ou incompleto
Você tem até 7 dias após o recebimento do seu pedido para abrir uma solicitação de devolução via e-mail.
Para investigarmos corretamente a sua situação, costumamos solicitar algumas provas que vão nos dizer porque a sua experiência não foi positiva com a compra e como podemos melhorar.
Geralmente, pedimos que você anexe à sua solicitação de reembolso imagens que justifiquem o motivo do reembolso:
Fotos do item recebido:
Errado: item recebido de cor/tamanho diferentes
Danificado: embalagem danificada, itens quebrados ou com danos (amassados, riscos)
Com defeito: é comum que seja algum eletrônico, por isso, pedimos que você nos forneça alguma captura de tela com o dispositivo plugado que mostre qual é o problema
Incompleto: imagem com todos os itens recebidos no pedido - caso esteja faltando alguma peça ou componente
Histórico do chat ou qualquer outra evidência que nos mostre alguma negociação prévia com o vendedor (se houver)
Abaixo estão alguns exemplos de provas de pedidos danificados que podem nos ajudar a mapear o problema:
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Embalagem do item recebido
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Partes danificadas do item
Material de embalagem utilizado
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Abaixo estão alguns exemplos de provas de pedidos com itens errados que podem nos ajudar a mapear o problema:
Para item errado, você pode tirar uma foto do produto na sua conta > minhas compras > Clique no nome do pedido> Clique no nome do item> Tire uma captura da tela da sua compra
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Tire uma foto do item recebido como comparação. Você também pode nos dar mais detalhes contando o que exatamente difere do que você pediu para facilitar a investigação pelo Time da Studio Casa Decor
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Abaixo estão alguns exemplos de provas de pedido incompleto recebido que podem nos ajudar a mapear o problema:
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Para item incompleto, pedimos que tire uma foto completa da embalagem recebida e seu conteúdo
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Uma imagem da nota fiscal pode nos ajudar a identificar o suposto peso da embalagem que você deveria ter recebido
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A Studio Casa Decor poderá recusar o pedido de devolução e reembolso em caso do produto estar com avarias de mau uso, esses casos são analisados no setor de auditoria interna e poderá levar até 7 dias úteis para um parecer técnico quando se fazer necessário, em caso de disputa a Studio Casa Decor entrará em contato para uma solução justa.
Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento do seu pedido para abrir uma solicitação de devolução.
Caso você tenha desistido ou se arrependido da compra dentro do prazo de 7 dias, você pode anexar imagens nos mostrando que o produto está em condições de ser devolvido ao vendedor, assim, poderemos agilizar a sua solicitação.
Em resumo, para uma abertura de devolução e envio de documentações fortes para a análise de seu caso, é interessante que siga o quadro abaixo:
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Produto Danificado
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Produto com Defeito
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Produto Incompleto
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Produto Errado
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Foto(s) do produto, mostrando danos físicos (por exemplo, rachaduras, defeitos)
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Foto(s) do produto, mostrando que ele não funciona conforme o esperado (por exemplo, dispositivo eletrônico que não funciona apesar de estar conectado à fonte de alimentação / bateria inserida)
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Foto(s) do pacote recebido e produtos que ele contém;
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Foto(s) do pacote recebido e produtos que ele contém; e capturas de tela do produto na lista do vendedor no Site Studio Casa Decor
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Foto(s) mostrando a condição da embalagem interna e externa do pacote.
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Foto mostrando todos os produtos recebidos no pacote em uma balança para mostrar o peso total real;
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Foto do produto sendo medido usando uma ferramenta de medição (de uma ponta a outra) se o tamanho do produto estiver errado.
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